Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Garantía
Condiciones Generales de Devolución
Neolith Chile acepta devoluciones únicamente por defectos de fabricación comprobables. No se aceptan devoluciones por mala instalación, mal uso del producto ni por no seguir las recomendaciones del fabricante para traslado, instalación y pegado. Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en Chile.
Plazo para Solicitar Devoluciones
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Pasado ese plazo, no se procesará ninguna solicitud.
Productos Elegibles para Devolución
Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación comprobables: grietas, manchas o fallas estructurales de origen
- Producto recibido con daño atribuible al transporte realizado por Neolith Chile
Productos NO Elegibles para Devolución
No se procesarán devoluciones en los siguientes casos:
- Daños causados por mala instalación o no seguir el manual técnico del fabricante
- No seguir las recomendaciones de traslado, manipulación, instalación y pegado del fabricante
- Productos ya instalados sin defecto de fábrica comprobable
- Daños por mal uso, golpes, caídas o desgaste natural
- Diferencias de tonalidad dentro de los rangos aceptables del material (variaciones naturales propias del proceso de fabricación)
- Compras con medidas o especificaciones incorrectas indicadas por el cliente
- Rayados causados por uso de cuchillos cerámicos (afectan todas las superficies de esta categoría)
Proceso de Devolución
- Contactar a Neolith Chile por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 10 días hábiles desde la recepción
- Enviar fotografías claras del defecto y del embalaje original
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 5 días hábiles
- Si se confirma el defecto de fabricación, coordinaremos retiro y reposición o reembolso según corresponda
Reembolsos
En caso de aprobarse la devolución, el reembolso se procesará entre 10 y 15 días hábiles mediante el mismo método de pago original.
Garantía del Fabricante Neolith
Todos los productos Neolith cuentan con garantía del fabricante TheSize Surfaces S.L. (España). Las garantías aplican según el tipo de producto y uso:
Encimeras de Cocina — Garantía 25 Años
Neolith ofrece garantía de 25 años para encimeras residenciales de 12mm y 20mm de espesor, bajo las siguientes condiciones:
- Registro obligatorio dentro de los 6 meses desde la compra en www.neolith.com → «Registrar garantía»
- Aplica únicamente para uso residencial (no comercial)
- Cubre defectos físico-mecánicos de fabricación comprobables
- No cubre daños por instalación incorrecta, traslado posterior, golpes, desgaste natural ni variaciones de color dentro de rangos normales
- Contacto garantías fabricante: warranty@neolith.com / Tel: +34 964 652 233
Revestimiento de Fachadas — Garantía 10 Años
Las tablas reforzadas con fibra de vidrio para revestimiento de fachadas tienen garantía de 10 años desde la fecha de suministro. Los defectos visibles deben reportarse antes de la instalación o dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los defectos latentes de fabricación deben notificarse dentro del primer año desde la instalación.
Productos Antideslizantes (ASR) — Garantía 3 Años
Los productos Neolith ASR tienen garantía de 3 años desde la instalación, siempre que se siga el manual de instalación y limpieza específico para superficies antideslizantes. Es obligatoria la limpieza profunda post-obra y el uso de productos aprobados por el fabricante.
Recomendaciones de Traslado y Manipulación
El incumplimiento de estas instrucciones anula tanto la garantía del fabricante como la posibilidad de devolución. Neolith es un material de gran formato y alta densidad (2,4 gr/cm³); su correcta manipulación es esencial para evitar roturas.
Transporte Profesional (Instaladores y Distribuidores)
- Utilizar carretilla elevadora, puente grúa u dispositivo de elevación adecuado para carga y descarga
- Equilibrar siempre las tablas considerando su centro de gravedad
- No mover más de 2 tablas a la vez con pinza
- Retirar el plástico protector antes de levantar tablas pulidas con pinza
- Cubrir todas las superficies metálicas en contacto con la tabla con cinta de espuma adhesiva
- Para mover varias tablas simultáneamente, usar eslingas de lona (NUNCA eslingas metálicas)
- Evitar cambios bruscos de dirección durante el traslado
Transporte Manual de una Tabla
- Transportar SIEMPRE en posición vertical (parada de canto), nunca en horizontal
- Mantener la tabla protegida durante todo el traslado
- Nunca apoyar tablas sobre bordes o aristas sin protección
- Para tablas de 3mm y 6mm, usar marco con ventosas para evitar flexión
Desembalaje y Almacenamiento
- La descarga debe hacerse lo más cerca posible del lugar de instalación para minimizar manipulaciones
- No deslizar las tablas una sobre otra durante el desembalaje; levantarlas una a una para evitar fricción y ralladuras
- Evitar golpes directos durante la descarga y manipulación
- Almacenar sobre el lado largo en vigas de madera para evitar astillado
- Tablas de 3mm y 6mm necesitan mínimo 3 puntos de apoyo distribuidos uniformemente
- La mejor manera de preservar la integridad es mantener las tablas en su embalaje original hasta el momento de la instalación
- Neolith no requiere condiciones especiales de temperatura o humedad para su almacenamiento
Recomendaciones de Instalación y Pegado
Una instalación incorrecta es la causa más común de daños en productos Neolith y NO está cubierta por garantía ni devolución. Recomendamos siempre contratar instaladores certificados.
Preparación del Soporte
Antes de iniciar la colocación, verificar que el soporte:
- Esté completamente limpio: sin grasa, aceite ni polvo
- Esté seco: sin restos de cemento, resina, pintura ni partículas sueltas
- Sea perfectamente plano (usar productos autonivelantes si es necesario)
- Sea estable, sin grietas y con fraguado completo
- Tenga las juntas perimetrales y de dilatación requeridas
Adhesivos y Técnica de Pegado
- Usar adhesivos clase C2S2 «altamente deformable» según norma EN 12004
- Para tablas de gran formato (>1m²), se requiere adhesivo C2S2 «altamente flexible»
- Aplicar SIEMPRE con técnica de doble encolado: primero en el reverso de la tabla y luego en el soporte
- El doble encolado es indispensable para evitar huecos que, en temperaturas bajo cero, pueden provocar desprendimiento de las tablas
- NO pisar el pavimento durante la colocación ni hasta que el adhesivo fragüe completamente
Juntas de Expansión
- Interiores: juntas de movimiento de 1cm cada 25 m²
- Exteriores: juntas de movimiento de 1cm cada 9 m²
- Las juntas deben tener mínimo 5mm de ancho y rellenarse con sellador elástico de calidad
- Las juntas perimetrales (contra muros, columnas, escaleras) deben tener mínimo 6mm y rellenarse con silicona compresible
- Sin juntas suficientes, las tablas se desprenderán por expansión térmica
Cuidado y Limpieza
Neolith es un material técnico de muy baja porosidad: los residuos no penetran la superficie, lo que facilita enormemente su higiene y limpieza. En la mayoría de los casos, un paño húmedo es suficiente.
Limpieza Cotidiana
- Usar paño de microfibra para quitar el polvo
- Lavar con agua tibia y detergente en la dosis recomendada por el fabricante
- Evitar productos que contengan ácido fluorhídrico o sus derivados
- Secar los derrames de líquidos de inmediato; cuanto antes se limpie, más fácil es prevenir manchas
- NO usar ceras, jabones oleosos ni productos impermeabilizantes: no son necesarios y dejan capa aceitosa
- Neolith resiste el calor: sartenes y ollas calientes no dañan la superficie
Limpieza por Tipo de Mancha
Para manchas difíciles, usar el tipo de producto según la suciedad:
- Grasas y aceites: solvente o desengrasante alcalino
- Cal, cemento, restos de obra: producto ácido (desincrustante, quita-cementos)
- Óxido y herrumbre: ácido
- Manchas de vino, café: alcalino o solvente
- Tinta, rotulador permanente, cera: solvente (aguarrás, acetona, alcohol)
- Rayado de aluminio: ácido
- Sangre, yodo, zumos: oxidante (agua oxigenada, lejía diluida)
Consideraciones Especiales
- Los cuchillos cerámicos pueden rayar la superficie de Neolith (es una característica del material, no un defecto)
- No golpear la encimera con objetos pesados
- Para superficies antideslizantes (ASR): requieren limpieza profunda post-obra y productos específicos para pisos antideslizantes
Contacto
Para solicitar una devolución, resolver dudas sobre garantía o consultar sobre instalación, contáctanos:
- WhatsApp o correo a través de neolith.cl/contacto
- Para garantías con el fabricante: warranty@neolith.com
Última actualización: Junio 2026